Blogs

Excellente training

Als medewerker van de Sociale Verzekeringsbank St. Maarten participeerde ik dit najaar aan de training Excellent Service, verzorgd door Dr. Rubya Maduro van LERO Corporate Communication. Toen ik werd uitgenodigd voor deze training, dacht ik dat ik grotendeels...

read more

Seminar Conflict Management

de rekening van de ruzie of…….. de winst van conflicthantering? 18 oktober 2018, Avila Beach, Curacao Onderdeel: Win – Win Communicatie ook in conflictsituaties Dr. Rubya A. Maduro Download...

read more

KWALITEITSZORG, een ‘must’ voor elke organisatie

Na een lange periode van stilte is het onderwerp kwaliteitszorg de afgelopen maanden weer opgedoken in de Curaçaose ‘hard copy’ nieuwsmedia. Vlak voor de eindejaarsfeesten van 2017 vierde de Medical Laboratory Services (MLS) de verlenging van haar NEN 151189...

read more

Van ondergeschikte naar gelijke partner

Deelnemers aan de recente workshop Service Mindedness zijn tot het inzicht gekomen dat Excellente Dienstverlening niet noodzakelijkerwijs een onderdanige rol impliceert. Het associëren van dienstverlening met een denken vanuit de ‘Shon-Katibu’- relatie staat immers excellente dienstverlening vaak in de weg. Tijdens de workshop hebben zij geleerd om vanuit een andere bril te kijken naar dienstverlening. Die ‘mind shift’ creëert voor de serviceverlener èn de klant een win- win situatie.

read more

Een tevreden klant is goud waard

Klachten over de dienstverlening op Curaçao worden bij bosjes geplaatst op de Facebook pagina ‘Klaagmuur Curaçao’). Het aantal klachten overtreft de complimenten over dienstverlening die op de Facebook pagina ‘Complimenten Curaçao’ worden geplaatst. Hoe kunnen dienstverlenende organisaties voortaan meer complimenten krijgen voor hun werk?

read more

Het oog van de orkaan; één en al Rust!

Vol overgave bogen deelnemers uit verschillende bedrijven op Curaçao en Bonaire zich over de materie Time Management. Dat gebeurde op 8 maart 2016. Onder begeleiding van Dr. Rubya Maduro kregen ze vanuit verschillende invalshoeken kennis, inzicht en vaardigheden aangereikt voor efficiënt(er) management van de verplichtingen in hun leven opdat genoeg ‘quality time’ overblijft voor de leuke dingen ‘that let their hearts sing’.

read more

Op naar ‘Quality time’

Kent u iemand die niet succesvol(ler) en gelukkig(er) wil zijn?
Ik kom weinig mensen tegen die bewust streven naar een succesarm en ongelukkig bestaan.

read more

Functieclassificatiesysteem voor Midden en Kleine Bedrijven

Middel- en kleine bedrijven (MKB-ers) hebben veelal dezelfde organisatorische vraagstukken als grote organisaties, maar niet altijd hebben zij een afdeling Personeel en Organisatie (P & O afdeling) voor het systematisch tekkelen van P & O-aangelegenheden. En organisaties die wel beschikken over een P & O afdeling kampen soms met het probleem dat de medewerkers niet altijd toekomen aan zulke problemen.

read more

Van Kennis naar Wijsheid! Een voorbeeld van personal coaching

Veel leidinggevenden beginnen hun functie op basis van de kennis die ze hebben verkregen gedurende hun opleiding gecombineerd met de waarden en normen die ze in hun opvoeding hebben meegekregen. In sommige situaties gaat het goed. Maar vaak leidt dit tot strubbelingen met name op het gebied van people management.

read more

CUSTOMER CARE, keuze of must? Als klant weet je wat je wil

In onze rol van klant kunnen wij over het algemeen erg goed oordelen over de kwaliteit van de dienstverlening die anderen aan ons geven. Na afronding van een transactie voelen wij meestal haarfijn aan of het nu ging om slechte service (gevoel van onbehagen), normale service (wij kregen waar voor ons geld) of excellente service (onze verwachtingen werden overtroffen door de dienstverlenende organisatie).

read more

KOOP HET BOEK

Leidinggeven aan kwaliteit in de dienstverlening

meer info

SCHRIJF U IN voor onze mailinglijst

en ontvang alle aankondigingen per mail