Blogs

Deelnemers aan de recente workshop Service Mindedness zijn tot het inzicht gekomen dat Excellente Dienstverlening niet noodzakelijkerwijs een onderdanige rol impliceert. Het associëren van dienstverlening met een denken vanuit de ‘Shon-Katibu’- relatie staat immers excellente dienstverlening vaak in de weg. Tijdens de workshop hebben zij geleerd om vanuit een andere bril te kijken naar dienstverlening. Die ‘mind shift’ creëert voor de serviceverlener èn de klant een win- win situatie.

Klachten over de dienstverlening op Curaçao worden bij bosjes geplaatst op de Facebook pagina ‘Klaagmuur Curaçao’). Het aantal klachten overtreft de complimenten over dienstverlening die op de Facebook pagina ‘Complimenten Curaçao’ worden geplaatst. Hoe kunnen dienstverlenende organisaties voortaan meer complimenten krijgen voor hun werk?

Vol overgave bogen deelnemers uit verschillende bedrijven op Curaçao en Bonaire zich over de materie Time Management. Dat gebeurde op 8 maart 2016. Onder begeleiding van Dr. Rubya Maduro kregen ze vanuit verschillende invalshoeken kennis, inzicht en vaardigheden aangereikt voor efficiënt(er) management van de verplichtingen in hun leven opdat genoeg ‘quality time’ overblijft voor de leuke dingen ‘that let their hearts sing’.

Kent u iemand die niet succesvol(ler) en gelukkig(er) wil zijn?
Ik kom weinig mensen tegen die bewust streven naar een succesarm en ongelukkig bestaan.

Middel- en kleine bedrijven (MKB-ers) hebben veelal dezelfde organisatorische vraagstukken als grote organisaties, maar niet altijd hebben zij een afdeling Personeel en Organisatie (P & O afdeling) voor het systematisch tekkelen van P & O-aangelegenheden. En organisaties die wel beschikken over een P & O afdeling kampen soms met het probleem dat de medewerkers niet altijd toekomen aan zulke problemen.

Een van de klanten van LERO-corp schrijft.

Veel leidinggevenden beginnen hun functie op basis van de kennis die ze hebben verkregen gedurende hun opleiding gecombineerd met de waarden en normen die ze in hun opvoeding hebben meegekregen. In sommige situaties gaat het goed. Maar vaak leidt dit tot strubbelingen met name op het gebied van people management.

Om een goede basis te leggen voor het schooljaar 2014 – 2015 startte de Divi Divi school te Emmastad met een teambuildingactiviteit.

“Management is getting things done through People”, wordt vaak gezegd. Maar in de praktijk ergeren veel leidinggevenden zich dagelijks dood aan het gedrag van de ‘people’ die zij geacht worden aan te sturen.

“Begrijp ik het goed dat van mij wordt verwacht dat ik altijd altijd de klant op de eerste plaats moet zetten? Maar waar blijf ik zelf dan?” vroeg een deelnemer aan de workshop ‘Customer Care’.

In onze rol van klant kunnen wij over het algemeen erg goed oordelen over de kwaliteit van de dienstverlening die anderen aan ons geven. Na afronding van een transactie voelen wij meestal haarfijn aan of het nu ging om slechte service (gevoel van onbehagen), normale service (wij kregen waar voor ons geld) of excellente service (onze verwachtingen werden overtroffen door de dienstverlenende organisatie).