Veel leidinggevenden beginnen hun functie op basis van de kennis die ze hebben verkregen gedurende hun opleiding gecombineerd met de waarden en normen die ze in hun opvoeding hebben meegekregen. In sommige situaties gaat het goed. Maar vaak leidt dit tot strubbelingen...
DIVI DIVI SCHOOL schooljaar 2014 – 2015 Om een goede basis te leggen voor het schooljaar 2014 – 2015 startte de Divi Divi school te Emmastad met een teambuildingactiviteit. Onder begeleiding van Rubya Maduro en Carisia Beliosa had de staf van de school met...
“Management is getting things done through People”, wordt vaak gezegd. Maar in de praktijk ergeren veel leidinggevenden zich dagelijks dood aan het gedrag van de ‘people’ die zij geacht worden aan te sturen. “Het zijn toch volwassenen en geen kinderen” hoor ik ze vaak...
Is de klant nu ALTIJD koning? “Begrijp ik het goed dat van mij wordt verwacht dat ik altijd altijd de klant op de eerste plaats moet zetten? Maar waar blijf ik zelf dan?” vroeg een deelnemer aan de workshop ‘Customer Care’. “En wie houdt nu rekening met mij?” vroeg...
In onze rol van klant kunnen wij over het algemeen erg goed oordelen over de kwaliteit van de dienstverlening die anderen aan ons geven. Na afronding van een transactie voelen wij meestal haarfijn aan of het nu ging om slechte service (gevoel van onbehagen), normale...
