“Management is getting things done through People”, wordt vaak gezegd. Maar in de praktijk ergeren veel leidinggevenden zich dagelijks dood aan het gedrag van de ‘people’ die zij geacht worden aan te sturen. “Het zijn toch volwassenen en geen kinderen” hoor ik ze vaak...
Is de klant nu ALTIJD koning? “Begrijp ik het goed dat van mij wordt verwacht dat ik altijd altijd de klant op de eerste plaats moet zetten? Maar waar blijf ik zelf dan?” vroeg een deelnemer aan de workshop ‘Customer Care’. “En wie houdt nu rekening met mij?” vroeg...
In onze rol van klant kunnen wij over het algemeen erg goed oordelen over de kwaliteit van de dienstverlening die anderen aan ons geven. Na afronding van een transactie voelen wij meestal haarfijn aan of het nu ging om slechte service (gevoel van onbehagen), normale...
Artikel in Coaching, het vakblad voor leidinggevenden van maart 2007 Het bewustzijn van kwaliteit bij Curaçaose leidinggevenden Wat wil je uitstralen als leidinggevende; een dividivi of een flamboyant? Dat is één van de vragen die organisatie-adviseur Rubya Maduro...
Interview Mayra van der Dijs in de ÑAPA Rubya Maduro promoveert op kwaliteit in de dienstverlening Senior trainer en organisatieadviseur Rubya Maduro is op 6 juli 2006 aan de Rijksuniversiteit Groningen gepromoveerd. Zij verdedigde met succes haar proefschrift onder...
