Publicaties/lezingen

The soft side of quality management

How to assure a ‘wow’-feeling fot the external clients & Pride of Workmanship for the Internal Clients?

Presentation at the Conference of the University of the Netherlands Antilles ‘Quality: Up to the next level’ in Willemstad, Curaçao, March 2013
www.una.net

Once upon a time

Storytelling as a method for data gathering concerning Client Satisfaction

Presentation at theTwelfth European Conference on Creativity and Innovation (ECCI XII) at the University of Algarve, in Faro, Portugal, September 2011
www.apgico.pt

Making a home of the caribbean house by (further) developing of the human potential

Presentation at the CSA 2011 Conference with the theme ‘Building a New House, towards New Caribbean Futures in an Age of Uncertainty’ in Willemstad, Curaçao, May 2011.
www.caribbeanstudiesassociation.org

Leading from the heart

The Next Level in HRM in SMBs!?

Presentation at ‘The 12th West Lake International Conference on SMB’ in Hangzhou, China, October 2010.
www.wlicsmb.org

Na kaminda pa kalidat

Invalshoeken om vanuit een kwaliteitsperspectief te werken aan ‘Educating the Whole Child in the 21st Century’
Lezing op Startconferentie DOS en VPCO in augustus 2009

Kwaliteit aan interne klanten

Een uitdaging voor het Land Curaçao

Lezing op conferentie ‘Het mobiliseren van je eigen kracht’, georganiseerd door STEP AHEAD Curaçao in september 2008
www.stepaheadcuracao.com

Leading from the heart

Lezing, gepresenteerd op lunchcongres Vrouwen Netwerk Curaçao in mei 2007
www.vrouwennetwerk.com

Personeelsbeleid op Curaçao

Anno 2K7

Lezing, gepresenteerd op viering 1ste lustrum uitzendbureau Kadanz N.V. in maart 2007

Zelfs als hij zich niet koninklijk gedraagt blijft de klant koning

Artikel in Coaching, het vakblad voor leidinggevenden van maart 2007
www.coaching-magazine.net
Download artikel

Het tij kan ten gunste worden gekeerd

Artikel in Ñapa van 2 september 2006
napa@amigoe.com

Leidinggeven aan kwaliteit in de dienstverlening op Curaçao

Dividivi of flamboyant?

Proefschrift Rubya A. Maduro
Uitgegeven bij B.V. Uitgeverij SWP
Amsterdam, 2006
www.swpbooks.com
ISBN-10: 90 6665 626 3

KOOP HET BOEK

Leidinggeven aan kwaliteit in de dienstverlening

meer info

SCHRIJF U IN voor onze mailinglijst

en ontvang alle aankondigingen per mail