Publicaties/lezingen
The soft side of quality management
How to assure a ‘wow’-feeling fot the external clients & Pride of Workmanship for the Internal Clients?
Presentation at the Conference of the University of the Netherlands Antilles ‘Quality: Up to the next level’ in Willemstad, Curaçao, March 2013
www.una.net
Once upon a time
Storytelling as a method for data gathering concerning Client Satisfaction
Presentation at theTwelfth European Conference on Creativity and Innovation (ECCI XII) at the University of Algarve, in Faro, Portugal, September 2011
www.apgico.pt
Making a home of the caribbean house by (further) developing of the human potential
Presentation at the CSA 2011 Conference with the theme ‘Building a New House, towards New Caribbean Futures in an Age of Uncertainty’ in Willemstad, Curaçao, May 2011.
www.caribbeanstudiesassociation.org
Leading from the heart
The Next Level in HRM in SMBs!?
Presentation at ‘The 12th West Lake International Conference on SMB’ in Hangzhou, China, October 2010.
www.wlicsmb.org
Na kaminda pa kalidat
Invalshoeken om vanuit een kwaliteitsperspectief te werken aan ‘Educating the Whole Child in the 21st Century’
Lezing op Startconferentie DOS en VPCO in augustus 2009
Kwaliteit aan interne klanten
Een uitdaging voor het Land Curaçao
Lezing op conferentie ‘Het mobiliseren van je eigen kracht’, georganiseerd door STEP AHEAD Curaçao in september 2008
www.stepaheadcuracao.com
Leading from the heart
Lezing, gepresenteerd op lunchcongres Vrouwen Netwerk Curaçao in mei 2007
www.vrouwennetwerk.com
Personeelsbeleid op Curaçao
Anno 2K7
Lezing, gepresenteerd op viering 1ste lustrum uitzendbureau Kadanz N.V. in maart 2007
Zelfs als hij zich niet koninklijk gedraagt blijft de klant koning
Artikel in Coaching, het vakblad voor leidinggevenden van maart 2007
www.coaching-magazine.net
Download artikel
Het tij kan ten gunste worden gekeerd
Artikel in Ñapa van 2 september 2006
napa@amigoe.com
Leidinggeven aan kwaliteit in de dienstverlening op Curaçao
Dividivi of flamboyant?
Proefschrift Rubya A. Maduro
Uitgegeven bij B.V. Uitgeverij SWP
Amsterdam, 2006
www.swpbooks.com
ISBN-10: 90 6665 626 3