Wòrkshòp Servisio Ekselente
Den desaroyo
Sin kliente tiki organisashon por sigui eksistí. Hasta ora nan tin monopolio manera organisashonnan gubernamental i semi-gubernamental nan ta dependé di klientenan ku tin mester di nan produkto i servisionan.
Bo sa ku lástimamente, hopi dunadó di servisio no tin e noshon aki?
Nan no a realisá ku tin ku trata e kliente manera un REY, di moda ku e mes ta sigui bin miéntras e ta konsehá tur su amigu i konosínan pa ‘bati na bo porta’!
Awor ta kon pa laga klientenan sinti nan mes REY den bo organisashon?
Kon pa Brinda nan KALIDAT enbes di – aki aya – konsiderá nan arogante, fèrfelu, ‘domverstand’, ets.?
Dosente di e ‘wòrkshòp aki ta
Rubya Maduro
Un sosiólogo ku a doktorá den Maneho di Kalidat; muy en partikular e parti humano di Kalidat.
Tópikonan ku ta wòrdu enfatisá durante su ‘training’ i wòrkshòpnan ta entre otro:
- Kon pa brinda servisio ekselente na klientenan?
- Kon duna guia na empleadonan di moda ku nan ta kapas i dispuesto pa brinda kalidat?
- Kon organisá e prosesonan di trabou pa por brinda kalidat?
- Kon pa brinda kalidat na bo Mes?
- Kua otro abilidatnan personal i interpersonal ta importante pa por brinda kalidat na bo mes i na otronan?