Excellente training

Excellente training

Als medewerker van de Sociale Verzekeringsbank St. Maarten participeerde ik dit najaar aan de training Excellent Service, verzorgd door Dr. Rubya Maduro van LERO Corporate Communication. Toen ik werd uitgenodigd voor deze training, dacht ik dat ik grotendeels...
Seminar Conflict Management

Seminar Conflict Management

de rekening van de ruzie of…….. de winst van conflicthantering? 18 oktober 2018, Avila Beach, Curacao Onderdeel: Win – Win Communicatie ook in conflictsituaties Dr. Rubya A. Maduro Download...
KWALITEITSZORG, een ‘must’ voor elke organisatie

KWALITEITSZORG, een ‘must’ voor elke organisatie

Na een lange periode van stilte is het onderwerp kwaliteitszorg de afgelopen maanden weer opgedoken in de Curaçaose ‘hard copy’ nieuwsmedia. Vlak voor de eindejaarsfeesten van 2017 vierde de Medical Laboratory Services (MLS) de verlenging van haar NEN 151189...
Van ondergeschikte naar gelijke partner

Van ondergeschikte naar gelijke partner

De win-win van ‘mind shift’ bij Excellente Dienstverlening Deelnemers aan de recente workshop Service Mindedness zijn tot het inzicht gekomen dat Excellente Dienstverlening niet noodzakelijkerwijs een onderdanige rol impliceert. Het associëren van dienstverlening met...
Een tevreden klant is goud waard

Een tevreden klant is goud waard

Service mindedness Klachten over de dienstverlening op Curaçao worden bij bosjes geplaatst op de Facebook pagina ‘Klaagmuur Curaçao’). Het aantal klachten overtreft de complimenten over dienstverlening die op de Facebook pagina ‘Complimenten Curaçao’ worden geplaatst....